Políticas de retorno de productos

01. Garantía de satisfacción

El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del
pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre y cuando:

Los productos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Los cambios se realizarán únicamente por modelos de la
misma línea.
Para conservar el descuento por volumen, es necesario
mantener los mínimos requeridos.
Grupo OMK cubrirá los gastos de envío si la solicitud se hace dentro de este plazo.

02. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos (excepto mercancía en liquidación)
tienen 12 meses de garantía contra defectos de fábrica.
Se consideran defectos de fábrica aquellos relacionados
con fallas en:

Materia prima
Acabados
Piezas o soldaduras

Siempre y cuando no haya señales de mal uso o intentos
de reparación.

03. Ejemplos de Defectos de Fabricación

1. Despintado por uso normal

Indicador: desgaste del acabado sin agresión
externa.

2.Charnela desoldada

Indicador: rotura del punto de soldadura
con uso normal, no por golpe.

3. Aro desoldado

Indicador: fallo sin señales de presión o
torsión externa.

4. Bisagra flex rota

Indicador: falla del resorte interno sin
evidencia de forzamiento.

5. Brazo de plaqueta desoldado

Indicador: falla del punto de soldadura
sin presión visible.

6. Tornillos barridos por pintura

Indicador: defecto de ensamblaje desde
fábrica.

7. Desprendimiento de algún adorno

Indicador: el adorno, logo de la marca, o
accesorio del diseño del armazón se caiga sin
señas de mal uso.

04.❌Casos que Invalidan la
Garantía (Mal Uso)

1. Golpes o caídas accidentales:

Lentes rotos por caídas o
pisotones.
Montura torcida o rota por
impacto.

2. Manipulación incorrecta:

Forzar varillas al abrirlas.
Ajustar la montura herramientas adecuadas.
Intentar desatornillar o reemplazar piezas sin experiencia.

3. Exposición a productos químicos
o calor:

Deformaciones por exposición al
calor.
Daños por contacto con alcohol,
acetona, cloro, etc.
Despintado por limpieza con
líquidos no recomendados.

4. Uso excesivo de fuerza:

Quebrar componentes por doblarlos más allá de su límite.

5. Intento de reparación o pintura:

Cualquier intento anula automáticamente la garantía (residuos de pegamento, pintura ó cualquier evidencia).

05. Exclusiones de garantía

Productos incompletos o sin todas sus partes.
Productos en liquidación.
Armazones rotos (excepto modelos PRN-60 o TR90 en condiciones especiales).
Rayaduras reportadas después de los 5 días hábiles de revisión.
Micas de presentación y estuches, salvo que se reporten en los primeros 5 días.
Mal uso comprobado

06. Gastos de envío

Grupo OMK cubrirá los gastos de envío si la garantía es procedente.
Si es improcedente, el cliente deberá cubrir los gastos.

07. Proceso de reclamación

1. Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado.

Si notas daños, contacta al área de atención a clientes o a tu vendedor.
Verifica también que la mercancía esté completa.

2. Si detectas algún defecto

Identifica el modelo o modelos.
Informa sobre la situación al área de atención de clientes indicando: problema y modelo.
Asegúrate de hacerlo dentro los primeros 5 días hábiles después de la recepción.

3. Envía la o las piezas defectuosas

A través de tu vendedor o solicita una guía de DHL para hacer llegar la mercancía

Si la solicitud se hace dentro de los primeros 5 días después de la recepción, OMK absorberá los gastos.
Si se hace después, el área correspondiente evaluará si procede.
En caso negativo, el cliente deberá pagar los gastos de envío más el 50% del valor del producto.
Puedes solicitar cambios en tu mercancía siempre que el
armazón de cambio esté en excelentes condiciones, con todos los complementos y sin muestras de uso.

4. Envío de repuestos

Enviaremos los repuestos en un plazo de 24 a 72 horas con su nota de remisión. (antes de ser evaluada la garantía).
Se informara si la garantía procedió es decir fue valida.
Si no procede, la nota será facturada y deberá pagarse. (de lo contrario será cancelada y el cliente no tendrá ningún adeudo).

08. Otras Condiciones

Estas condiciones no aplican mercancía en liquidación.
Las garantías no son válidas después de los 12 meses de la compra.
Los clientes que compren 40 o más piezas al año tienen derecho a una garantía improcedente sin costo.
En caso de que el cliente tenga saldo vencido, deberá liquidar la deuda para hacer válida la garantía.
En caso de que en una garantía no se cuente con el modelo, y el cliente no quiera el reemplazo por otro modelo de la misma línea se se expenderá una nota de crédito.