Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna duda? Quizá sea alguna de estás
Cliente
¿Cómo ser cliente?
Para ser cliente es necesario crear una cuenta.
La creación de una cuenta no solo te brinda acceso a nuestros precios preferenciales, descuentos exclusivos e información personalizada, sino que también garantiza la seguridad y protección de tus datos personales y fiscales.
¿Por qué crear una cuenta?
Crear una cuenta en Grupo OMK ofrece múltiples beneficios:
– Experiencia personalizada. Una cuenta te permite guardar tus preferencias, historial de compras y más, lo que nos ayuda a adaptar tu experiencia de compra a tus necesidades.
– Salud financiera. Contamos con formas de pago accesibles y adaptables para cada uno de nuestros clientes. Con el pago de montos totales, sin intereses ni comisiones bancarias, el rendimiento de tu inversión se incrementará y podrás hacer uso del capital más rápido
– Compras inteligentes. Ofrecemos precios preferenciales, descuentos exclusivos y atractivas promociones todo el año.
– Procesos simples. Facilitamos los procesos de compra, seguimiento de pedidos y atención a clientes.
¿Cómo crear una cuenta?
1. Registro. Haz clic en la opción “ser cliente” de nuestro menú
2. Datos. Completa el formulario con la información personal y fiscal necesaria. Esto es esencial para verificar tu identidad y brindar protección adicional a tus transacciones.
3. Creación de cuenta. En un lapso no mayor a 24 hrs, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte el acceso a tu cuenta.
4. Inicio de sesión. Ingresa con tu nombre de usuario y contraseña
5. Bienvenid@. Inicia tus compras con Grupo OMK.
Compras
¿Cómo comprar?
Inicia sesión con tu cuenta, en la opción “Catálogo de marcas” de nuestro menú, haz click en “Armazones y lentes de sol”, explora nuestra tienda y empieza a comprar los mejores armazones para tu negocio óptico.
Si aún no tienes una cuenta, hazte cliente aquí.
¿Cuáles son los descuentos y promociones?
Contamos con ofertas todo el año. Tenemos descuentos permanentes por volumen de piezas y por marcas específicas. Nuestras promociones tienen vigencia y se renuevan continuamente.
Los descuentos y promociones se aplican automáticamente y se verán reflejados en su comprobante de pago.
Pagos y facturación
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo solicitar una facturación?
Todas tus compras se facturan de manera automática. Para modificar tus datos de facturación ingresa a “Mi cuenta”, haz clic en “Editar direcciones”, accede a la dirección de facturación, aquí podrás verificar y editar tus datos.
Atención a clientes
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestro equipo está listo para atenderte de lunes a viernes de 09:00 am a 05:00 pm.
¿Cómo contacto con Grupo OMK?
A través de cualquier medio de contacto que prefieras: llamada, mensaje en formulario, correo electrónico o Whatsapp. Consulta nuestra información de contacto aquí.
Garantías
¿Los armazones y lentes de sol cuentan con garantía?
Sí, todos nuestros armazones oftálmicos y lentes de sol cuentan con garantía por defectos de fábrica. Consulte nuestra política de garantías aquí.
¿Cómo solicito una garantía?
Existen dos opciones para solicitar una garantía.
La primera es reportarla a nuestro equipo de atención a clientes. Cuando se pongan en contacto para corroborar el estatus de la entrega de sus armazones, deberá notificar los inconvenientes con su pieza dañada.
En la sección de “Mi cuenta” en escritorio, haga clic en “Solicitud de garantías”, llene el formulario y listo.
¿Cuánto tiempo tarda una garantía?
La garantía tendrá una resolución en un lapso de 5 días hábiles a partir del reporte por llamada o en formulario.
Envíos y entregas
¿Cuándo llega mi pedido?
El pedido se entrega por paquetería DHL en un lapso de 48 hrs a 72 hrs. después de realizar el pago.
Cualquier situación extraordinaria que afecte el tiempo estimado de su entrega se le notificará de inmediato.
¿Qué hago si tengo inconvenientes con mi pedido?
Nuestro equipo de atención al cliente lleva un seguimiento personalizado de cada uno de los pedidos. Puede reportar cualquier inconveniente en la llamada de control que nuestro equipo le realizará.